PRODUTOS COMPRADOS NA LOJA ONLINE
Na RAYO BRASIL, sua satisfação é prioridade. Por isso, oferecemos um processo de devolução transparente e seguro para suas compras realizadas em nosso site.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
- Produtos adquiridos em nosso site só podem ser trocados ou devolvidos através do próprio site.
- Você pode escolher entre:
- Vale-compras para utilizar em uma nova compra online.
- Estorno na mesma forma de pagamento utilizada.
PRAZOS PARA SOLICITAÇÃO
- Devolução com estorno: até 15 dias corridos após o recebimento do pedido, seja por arrependimento, desistência, defeito, insatisfação ou outro motivo.
- Devolução com vale-compras: até 30 dias corridos após o recebimento.
- Solicitações feitas fora desses prazos não serão aceitas.
FORMAS DE RESSARCIMENTO
- Cartão de crédito: o valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora.
- PIX ou transferência bancária: a compensação será feita em até 7 dias úteis.
- Frete: não está incluído no estorno ou vale-compras, exceto em casos de devolução integral do pedido.
COMO FUNCIONA A DEVOLUÇÃO
Após a solicitação ser aprovada:
- Você receberá um código de autorização de postagem com validade de 7 dias corridos.
- Leve o produto a uma agência dos Correios com esse código — o envio é gratuito.
- Após esse prazo, a autorização expira e o processo é cancelado automaticamente.
CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO DA DEVOLUÇÃO
- O produto deve ser enviado na embalagem original, com etiquetas e lacres intactos, sem sinais de uso e com todos os acessórios (caso existam).
- A nota fiscal deve ser enviada junto com o produto.
- Produtos com indícios de uso ou fora das condições acima não serão aceitos.
- Após o recebimento, a RAYO BRASIL realizará uma análise de qualidade. Se não estiver de acordo, o item será reenviado ao cliente.
PRODUTOS EM PROMOÇÃO – SALE
Produtos da categoria SALE podem ser devolvidos normalmente, seguindo os mesmos critérios da política de devolução.
COMO SOLICITAR A DEVOLUÇÃO?
Acesse o site: www.rayobrasil.com.br e clique em “Ajuda” para ter acesso aos nossos canais exclusivos de atendimento.
Se preferir, entre em contato por:
- WhatsApp: (21) 96748-4456
- E-mail: atendimento@rayobrasil.com.br