FORMAS DE ENTREGA

A RAYO BRASIL oferece diversas opções de entrega, prezando sempre pela comodidade, agilidade e segurança de nossas clientes.

Disponibilizamos envios nas modalidades expressa e normal, para melhor atender às suas necessidades.

Os valores e prazos de entrega variam conforme o destino. Para consultar, basta adicionar os produtos desejados ao carrinho e inserir o CEP no campo de cálculo de frete. Todas as opções disponíveis serão exibidas com seus respectivos prazos e valores.

FRETE GRÁTIS

Oferecemos frete grátis para compras acima de R$ 500,00, válido apenas para a modalidade de envio normal.

Eventualmente, também disponibilizamos o frete gratuito como parte de campanhas e promoções especiais — fique atenta às nossas comunicações!

RASTREAMENTO DO PEDIDO

Após a aprovação e despacho do pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreio, permitindo o acompanhamento em tempo real da sua entrega.

A RAYO BRASIL trabalha para cumprir os prazos estimados, mas podem ocorrer atrasos devido a fatores externos, como condições climáticas, greves, alta demanda logística ou outros imprevistos de força maior.

DÚVIDAS FREQUENTES SOBRE A ENTREGA

Em caso de ausência no momento da entrega, o que acontece?
Serão realizadas até três tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o pedido retornará ao nosso Centro de Distribuição. Nessa situação, entre em contato com o nosso SAC para orientações.

A entrega pode ser recebida por terceiros?
Sim, desde que o responsável assine o comprovante de recebimento no ato da entrega.

O que devo verificar ao receber meu pedido?
Confira se a embalagem está lacrada e se os itens estão corretos.
Caso a embalagem esteja violada, recuse o recebimento imediatamente. Se notar alguma divergência no pedido, entre em contato com nosso SAC.

Posso alterar a forma de entrega após o pedido ser finalizado?
Infelizmente, não é possível alterar a modalidade de entrega após a finalização da compra. Em caso de dúvidas, nosso time de atendimento está à disposição para ajudar.

É possível agendar uma data ou horário para entrega?
Não. Atualmente, não realizamos agendamento de entregas, nem conseguimos antecipar o roteiro das transportadoras.

Posso alterar o endereço de entrega?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido faturado. No momento da finalização da compra, você pode alterar o endereço clicando em “alterar opções de entrega”.
Se o pedido já tiver sido expedido, não será possível realizar alterações, nem mudanças de cidade ou estado.

A RAYO BRASIL entrega em todo o Brasil?
Sim, realizamos entregas para todas as regiões do Brasil. O prazo e o valor do frete serão informados no momento da compra.

A RAYO BRASIL faz entregas no exterior?
Ainda não realizamos entregas internacionais. Nosso atendimento é exclusivo para o território nacional.

Como proceder em caso de problemas com a entrega?

• Atrasos: Verifique se o prazo informado já foi excedido (lembrando que ele começa a contar após o despacho do pedido).
• Tentativa de entrega: Após três tentativas sem sucesso, o pedido retorna para o nosso centro de distribuição. Entre em contato com o SAC para mais orientações.
• Extravio: Em caso de extravio confirmado pela transportadora (em até 5 a 7 dias úteis), providenciaremos o reenvio ou o cancelamento do pedido.
• Pedido incompleto: Entre em contato imediatamente com nosso SAC, informando os dados do pedido. Faremos a análise e retornaremos com a melhor solução.
• Embalagem violada: Recuse o pedido no ato da entrega e informe nosso SAC.